+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя разработки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя разработки

Президент России Владимир Путин заявил о необходимости разработки стратегии государственной политики в сфере защиты прав потребителей. По его словам, данные вопросы нельзя решить раз и навсегда каким-то единственным способом, поэтому необходимо уметь прогнозировать будущие риски и своевременно на них реагировать. Пришло время разработать стратегию государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Об этом на заседании президиума Госсовета заявил президент России Владимир Путин. Как сообщил ТАСС , глава государства отметил, что задачи по защите прав потребителей не могут быть решены раз и навсегда каким-либо единственным способом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

О системе защиты прав потребителей в Германии. Что отличает ее от российской системы?

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль. Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей.

При этом отсутствует государственная финансовая поддержка общественных объединений потребителей. В Германии задачи представительства интересов потребителей изначально взяли на себя негосударственные организации, их финансирование осуществляется государством, поскольку они выполняют общезначимые задачи.

В то же время, федеральное правительство и земельные правительства политически ответственны за достижение целей, заявленных в Амстердамском договоре от г. Однако меры по защите прав потребителей в Германии не закреплены в специальном законе, а предусмотрены в различных правовых актах. Правда, после пяти лет парламентских дебатов и общественного обсуждения 5 июля года Бундестагом был принят Закон об информировании потребителей.

Он регулирует отношения по поводу предоставления информации, связанной с безопасностью пищевой продукции. С г. Практическая реализация потребительской политики лежит на общественных организациях потребителей, которые пользуются доверием у населения и необходимость которых осознается государством. Земельные союзы потребителей лоббируют потребительские интересы, консультируют, информируют потребителей и способствуют развитию потребительского образования.

Кроме них во многих земельных округах, общинах, городах работают общественные организации, в отношении которых нельзя четко определить, относятся ли они к обществам потребителей или нет. Это - союзы домохозяек, нанимателей жилья, пациентов и другие союзы, которые ставят целью обеспечение взаимной поддержки их членов как потребителей. Таким образом, в Германии существует множество действующих на местном уровне союзов и объединений, которые заботятся либо о широкой сфере защиты прав потребителей, либо занимаются небольшим сектором.

Важнейшим объединением на федеральном уровне является Федеральный союз потребителей "Verbraucherzentrale Bundesverband" www. В это объединение входят 16 земельных союзов потребителей www. Финансирование Федерального союза потребителей в незначительной степени осуществляется за счет членских взносов организаций, входящих в ее структуру.

Небольшой доход приносит продажа брошюр и иных изданий. Значительную часть финансирования составляют ассигнования Федерального Правительства, частично это финансирование тех или иных проектов например, в настоящее время проект по энергосбережению , но в основном - институциональная поддержка. Конечно, существует зависимость от состояния государственных финансов и меняющихся приоритетов государственной политики, что может влиять на обеспечение бесперебойной работы потребительских организаций.

Институциональная поддержка организаций потребителей не имеет законодательного закрепления, поэтому оказываемое финансовое содействие - это добровольная акция государства. Можно усмотреть недостаток в такой государственной поддержке, так как государство, финансируя деятельность организаций потребителей, могло бы оказывать определенное влияние на их деятельность. Однако опыт показывает, что с небольшими исключениями все же независимость от государственного вмешательства может быть сохранена и при государственном финансировании.

Полномочия между федеральными, региональными и местными правительственными органами разграничены следующим образом:. Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти.

Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно. Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей.

Для Германии характерна дифференцированная судебная система суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т.

Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. Активно работает Институт тестирования товаров и услуг Stiftung Warentest www.

За 43 года работы институтом проведено более тестов о 80 тыс. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах "Тест" и "Финанцтест" 10 млн.

В сфере защиты прав потребителей германо-российский проект сделал акцент на усилении консультирования и информирования потребителей в России. В Германии консультирование потребителей осуществляют 16 земельных союзов потребителей, которые существуют уже более 50 лет, и около местных консультационных пунктов.

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте в настоящее время приостановлено. Около 4 млн. Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн.

Это 15 тыс. Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Однако механизмы достижения этой цели имеют различие, которое заключается в том, что консультирование в Германии в первую очередь ориентировано на предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре или услуге до совершения покупки или заключения договора, то есть, когда потребитель еще только намерен что-либо купить или заказать какую-либо услугу и стоит перед сложной проблемой выбора.

Наряду с этим в Германии проводят консультации и по проблемам, возникшим уже после совершения покупки, и при досудебном разрешении конфликта, и при судебном разбирательстве. В консультационных пунктах можно получить консультации по широкому спектру вопросов: торговое и договорное право, рекламации, страхование, телекоммуникация, обеспечение в старости, финансирование строительства, питание, экономия энергии, потребительские кредиты и др.

Как видно большинство вопросов связано с повышением финансовой грамотности населения, что весьма актуально и для России. Остановимся более подробно на организации консультирования в Германии и на ряде особо важных моментов в развитии консультирования в Германии. Как уже отмечалось в Германии создано более консультационных пунктов, которые в зависимости от места нахождения различаются по объему консультирования.

Так, например, в земле Нижняя Саксония население земли около 8 млн. Кроме того, 13 консультационных пунктов в земле Нижняя Саксония проводят консультирование только по определенной тематике, а в случае обращения потребителей с другими вопросами направляют их в соответствующий региональный центр. Для проведения специальных консультации привлекаются соответствующие специалисты на основе договора об оказании консультационных услуг за гонорар. Местные консультационные пункты организационно подчинены земельному Союзу потребителей.

В земельном Союзе работают квалифицированные эксперты по различным вопросам торговое и договорное право, рекламации, страхование, финансирование строительства, питание, экономия энергии , которые предоставляют консультационным пунктам необходимую документацию и обеспечивают повышение квалификации консультантов.

Специалисты консультационных пунктов в начале профессиональной деятельности обязательно проходят двухгодичный курс потребительского права, который существует уже 20 лет и его изучение служит надежным подтверждением квалификации специалиста в области правовой защиты потребителей при приеме на работу. По отдельным темам предусмотрен дополнительный курс повышения квалификации. Кроме того, специалисты по консультированию проходят специальную подготовку по организации работы с клиентами.

Повышение квалификации является неотъемлемым инструментом обеспечения качества предлагаемых услуг по информированию и консультированию потребителей, то есть, создает необходимые предпосылки для эффективного представительства интересов потребителей и успешного консультирования и просвещения потребителей. Таким образом, создается единый стандарт квалификации, действующий на территории всей Германии для всех союзов потребителей.

Каждый консультант может и должен посвящать повышению квалификации 6 рабочих дней в год. Часы приема в консультационных пунктах устанавливаются в зависимости от имеющихся людских ресурсов, местных условий и спроса на услуги. Так, в земле Гессен население земли - более 6 млн. Исключение действует для консультационного центра в г. Франкфурте, который занимает особое положение в связи с большим количеством посетителей.

Здесь количество часов приема составляет 37 часов. На сегодня важнейшими темами консультирования являются финансовые услуги в связи с обеспечением по старости, финансированием строительства, вложением денежных средств и страхованием.

Консультации, не требующие много времени и дополнительной подготовки, проводятся без предварительной записи. Для сложных и продолжительных консультаций требуется предварительная запись. Правовое консультирование по телефону осуществляется по единой телефонной линии на всей территории земли Гессен.

Потребители, как правило, оплачивают консультации или предоставление письменных материалов. Эти суммы не покрывают фактические расходы на оказание консультационных услуг, но вместе с тем показывают ценность предоставляемой потребителю информации.

В консультационных пунктах все материалы и документы систематически обрабатываются, ведется статистика консультаций и их тематики. В большинстве консультационных пунктов административную и организационную работу выполняют специалисты по консультированию, совмещая ее с основной деятельностью. Как правило, консультационные пункты располагаются в центре города, чтобы до него можно было добраться общественным транспортом.

Лучше, когда помещения расположены на первом этаже и оборудованы для доступа потребителей с детскими колясками и инвалидов-колясочников. Важным аспектом является взаимодействие с прессой, в работе с которой используются материалы консультационных пунктов. В земле Гессен Союз потребителей еженедельно предоставляет средствам массовой информации сообщения. Таким образом, обеспечивается гласность работы по консультированию потребителей.

Вполне естественно, что для консультирования потребителей консультационные пункты должны располагать определенной информацией. В начале своей работы консультационные пункты при персональном консультировании потребителей использовали различный информационный материал брошюры, листовки, буклеты и т.

Важно отметить, что и тогда, и сейчас весьма востребованы материалы Института тестирования товаров и услуг Stiftung Warentest , который публикует результаты независимого тестирования товаров и сообщения о качестве товаров и услуг. Из-за постоянного увеличения обращений потребителей и ограниченного количества консультантов перед консультационными пунктами встала задача организовать консультирование потребителей таким образом, чтобы потребители могли самостоятельно находить нужную им информацию.

Иными словами необходимо было создать условия для самоинформирования потребителей по интересующим их вопросам. Первые попытки самоинформирования имели мало общего с той практикой, которая сегодня есть в Германии. Попытки собрать и систематизировать материал для самоинформирования потребителей, то есть сформировать инфотеку, предпринимались всеми консультационными пунктами. Такая децентрализованная, во многом идентичная работа, была неэкономична, не профессиональна, не имела единой концепции и, в конечном счете, не могла привести к унификации и популяризации потребительской информации на территории всей Германии.

Это привело к тому, что потребителю было непонятно, какую вообще информацию может предложить консультационный пункт, и чего ему ожидать от посещения консультационного пункта.

Тем не менее, преимущества системы самоинформирования очень быстро стали очевидны. Самоинформирование как замена или, по меньшей мере, эффективное дополнение к персональному консультированию позволяло при отсутствии необходимых кадровых ресурсов помочь большему числу потребителей в разрешении их проблем.

Все это дало толчок к разработке единых подходов к систематизации информационных ресурсов, то есть к созданию единой федеральной инфотеки. Формирование инфотеки, систематическое повышение квалификации консультантов, обеспечение единых стандартов консультирования на всей территории Германии было бы невозможно, если бы Федеральный союз потребителей не взял бы на себя координацию этой работы и ее методическую поддержку.

Федеральный союз находится в г. Он объединяет 16 земельных союзов потребителей Германии и 25 других организаций в области политики защиты прав потребителей, которые можно подразделить на три группы:. Федеральный союз - составная часть гражданского общества и является "голосом потребителей", представляет их интересы в политике и экономике.

Федеральный союз лоббирует интересы потребителей при реализации и формировании законодательства например, в прошлом реформа законодательства в области пищевой продукции, туризма, лекарственных средств, страхования.

Причем эта деятельность Федерального союза не ограничивается Германией, но и выходит на уровень ЕС. В связи с этим Федеральный союз центральной задачей своей работы считает тесное взаимодействие с прессой и общественностью, с экономическими и политическими кругами.

Деятельность Федерального союза финансируется Федеральным министерством продовольствия, сельского хозяйства и защиты прав потребителей Германии. При этом Федеральный союз сохраняет свою независимость, поскольку выражает концентрированное мнение потребителей по поводу эффективности реализации законов в сфере экономики, в чем, несомненно, заинтересовано Федеральное правительство. Существование сильных потребительских организаций в качестве противовеса интересам бизнеса - неотъемлемый атрибут демократического государства.

Идеологом, создателем и издателем инфотеки является Федеральный союз потребителей Германии, основной задачей которого является взаимодействие с экспертами при разработке новых тематических папок с информацией, актуализация имеющихся информационных материалов, редактирование инфотеки.

Инфотека представляет собой систематизированное собрание потребительской информации, предназначенной для информирования в первую очередь самоинформирования потребителей. Инфотека служит для потребителя источником информации о продукции или услуге до совершения покупки.

Защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Президент РФ в качестве национальных целей развития России на период с года до года обозначил среди прочего ускорение технологического развития страны, обеспечение ускоренного внедрения цифровых технологий в экономике и социальной сфере и снижение в два раза уровня бедности п. Все эти цели, как подчеркнул заместитель председателя комитета Совета Федерации по экономической политике Вячеслав Тимченко на вчерашнем заседании профильной временной рабочей группы, напрямую связаны с уровнем гарантированности прав потребителей.

Из истории потребительского движения

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль. Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей. При этом отсутствует государственная финансовая поддержка общественных объединений потребителей. В Германии задачи представительства интересов потребителей изначально взяли на себя негосударственные организации, их финансирование осуществляется государством, поскольку они выполняют общезначимые задачи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: Обмен/Возврат товара. Закон о защите прав потребителя

Открытость национальных экономик, глобализационные и интеграционные процессы, повышение роли потребления, огромное разнообразие товаров и технологий их изготовления, появление новых форм реализации товара это факторы, которые актуализируют вопросы защиты прав потребителей в нынешних условиях. В настоящей статье проанализирован зарубежный опыт в области защиты прав потребителей , определены направления, наиболее эффективные и доступные для заимствования и адаптации в условиях украинской экономики. Openness of national economies, globalization and integration processes, increasing the role of consumption, a huge variety of products and technologies of their production, the emergence of new forms of selling goods are the factors that actualize consumer protection issues in the current environment.

Тульский государственный педагогический университет им Л.

Распоряжением Правительства РФ от Разработка плана мероприятий по ее реализации поручена Роспотребнадзору.

Новое в защите прав потребителей

Права потребителей во всевозможных аспектах стали одним из главных вопросов, которые неделю назад, 15 июня, в ходе прямой линии граждане обсуждали с Президентом России Владимиром Владимировичей Путиным. Это логично, объяснимо и понятно, ведь потребителем в самом широком смысле - товаров, услуг, продовольственных, сырьевых, энергетических и иных ресурсов - является каждый из нас. Качество и доступность товаров, своевременность и должный профессиональный уровень оказания услуг, их релевантность общественному запросу и тому подобные моменты во многом определяют благополучие людей, служат критериями оценки качества жизни. Около двух месяцев назад, 18 апреля, состоялось заседание президиума Государственного совета по вопросу развития Национальной системы защиты прав потребителей.

В начале XX века для защиты потребительского права в Америке, Англии, а позднее и в других странах стали создаваться лиги покупателей прообразы нынешних общественных объединений потребителей , основными целями которых были защита от монополизма, повышение правовой грамотности потребителей, формирование потребительской культуры. Считается, что первой организацией, выступившей в защиту прав потребителей, является Независимая лига потребителей, созданная в г.

Путин заявил о необходимости разработки стратегии по защите прав потребителей

Опубликован Федеральный закон от Законом внесен ряд изменений, направленных на совершенствование механизма защиты прав потребителей. При этом обращение потребителя может быть направлено по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя. Также Законом закреплено, что на основании соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и их консультирование по вопросам защиты их прав. Кроме того, статья

Защитить на всех уровнях

Принимает участие в разработке прогнозов социально-экономического развития Ульяновской области. Осуществляет мониторинг состояния и разработку прогнозных оценок рынка труда Ульяновской области. Осуществляет совместно с муниципальными образованиями Ульяновской области ежегодный мониторинг потребности экономики Ульяновской области в квалифицированных кадрах и осуществляет его анализ. Производит расчет структуры потребности в квалифицированных кадрах с учетом уровня их профессионального образования, осуществляет анализ перспективного планирования потребности организаций в кадрах на основании мониторинга потребности экономики Ульяновской области в квалифицированных кадрах.

Принимает участие в разработке ежегодного послания Губернатора Ульяновской области о развитии человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской области. Проводит конференции, совещания, симпозиумы и встречи, организует выставки и другие мероприятия, направленные на развитие человеческого потенциала и трудовых ресурсов. В сфере управления деятельностью по содействию занятости населения Агентство осуществляет следующие полномочия: 2.

Закон о защите прав потребителей" интернет-версии системы участвовать в разработке обязательных требований к товарам.

«О мерах по усилению защиты прав потребителей»

Так как юристы по всей стране объединены с помощью данной программы и получают извещения о поступлении новых вопросов. Юристы из выбранного региона отвечают на поставленный вопрос быстрее, чем вы сможете обзвонить множество фирм и рассказывать одну и ту же историю дожидаться ответа. Форма удобный инструмент для всех и для посетителей сайта и для юристов.

В любом случае, если у человека возникает такая потребность, он может прийти к подобным юристам, проконсультироваться у них, и тогда ему четко расскажут, попадает вопрос или не попадает под категорию бесплатной помощи. Даже до принятия закона, до начала такой статистики было много обращений людей, которые действительно не в состоянии оплатить квалифицированную юридическую помощь.

Вам лучше найти юриста по месту вашего жительства и начать решать проблему. Думаю шанс у вас есть, только надо получить заключение в независимом медучреждении, что операция была сделана непрофессионально, некачественно, потом уже определяйте сумму морального ущерба.

Я инвалид 2 группы колясочник. Из дома не выхожу почти и единственная связь с людьми у меня через домашний телефон. Я раньше платила 140 рублей, а сейчас не в состоянии платить больше 300.

Помните что по наследству долги переходят тоже рашит, 14. Я пошла делать экспертизу обуви,но сам магазин я не ходила и не уведомляла. Прошло 30 дней (гарантия прошла) Вернут ли мне деньги за обувь и экспертизу если я их не уведомила и не ходила к. У нас возникла проблема с магазином где мы заказывали дверь.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Муза

    Динамичная статья.

  2. nalbnelneyte

    та ну его,так посмотрю