+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Продажа товаров защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Некоторые особенности характера и структуры правовых норм законодательства о защите прав потребителей. Роль судебной практики в механизме правового регулирования отношений с участием потребителей. Потребитель приобрел у организации-продавца стул. Через три дня с момента покупки потребитель обратился к организации-продавцу с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченных денег в связи с тем, что стул не подошел по форме, габаритам и расцветке. Организация-продавец отказала в удовлетворении требований потребителя на том основании, что потребитель ранее не обращался к организации-продавцу с требованием об обмене товара на аналогичный, подходящий по форме, габаритам и расцветке. Автомобиль заправили на АЗС некачественным бензином, в результате чего произошла поломка двигателя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основной обязанностью продавца в сфере защиты прав потребителей является предоставление товара покупателю надлежащего качества. Статьей 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что надлежащим качеством товара будет являться:.

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Особенности договора купли-продажи товаров дистанционным способом. Согласно ст. К числу разновидностей договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст. Под дистанционным способом продажи товара понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами.

Указанная разновидность договора розничной купли-продажи получила особое значение в связи с повсеместным развитием интернет-магазинов. На данный момент практически каждый человек на регулярной основе приобретает товары путем розничной купли-продажи дистанционным способом. Недостатки и преимущества дистанционной торговли заключаются в следующем:. В настоящее время со стороны недобросовестных продавцов прослеживается тенденция к введению покупателей в заблуждение посредством распространения ложной или неполной информации о предлагаемом товаре в силу отсутствия у покупателя реальной возможности ознакомиться с указанным товаром на момент его приобретения.

В связи с этим особое значение приобретает положение п. При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:. Вся вышеизложенная информация в соответствии с п.

Кроме того, покупателю должны быть предоставлены в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара. В случае если продавцом в момент доставки товара не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара, купленного дистанционным способом. В зависимости от наличия недостатков в приобретенном товаре можно выделить две возможных ситуации, в которых процесс возврата товара будет отличаться:. Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение 7 дней с момента получения товара. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Важно запомнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.

В случае если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара, у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара свидетельские показания, распечатки с интернет-сайтов и др. Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества.

В соответствии с п. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, изготовление обуви по меркам, которые предоставлены индивидуально, конкретным потребителем.

Продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

В случае если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, то есть в нем имеются какие-либо недостатки, то необходимо пользоваться правилами, установленными ст. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара перечень технически сложных товаров установлен постановлением Правительства РФ от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации. Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется. Найти Поиск по всем разделам. Для граждан. Руководство Структура Координационные и совещательные органы Общественный совет Противодействие коррупции Наши Герои Ветеранское движение. Криминогенная обстановка Служба. Отчеты должностных лиц Контрольно-надзорная деятельность Взаимодействие с органами гос.

Прием обращений Графики приема граждан Работа с обращениями граждан Государственные услуги Информация для лиц с ограниченными возможностями Внимание, розыск!

Поиск детей. Общественный совет Ветеранское движение Культурный центр Детская страничка Часто задаваемые вопросы. Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах I. Особенности договора купли-продажи товаров дистанционным способом Согласно ст. Недостатки и преимущества дистанционной торговли заключаются в следующем: покупателю не нужно выезжать в магазин, всю информацию о товаре он может почерпнуть с сайта продавца; покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина.

При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация: об основных потребительских свойствах товара. Данная информация должна позволить потребителю определить, какой именно товар ему необходим, цену в рублях и условия приобретения товаров работ, услуг , в том числе при оплате товаров работ, услуг через определенное время после их передачи выполнения, оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; каков его состав, последствия его применения употребления и т.

В случае если потребителю оказалось недостаточно представленной информации, то он вправе обратиться к продавцу с просьбой представить ему дополнительные сведения; об адресе месте нахождения продавца, при этом должен быть указан как адрес фактического места нахождения продавца, так и его юридический адрес, номер телефона, факс, электронный адрес. Наличие такой информации позволит потребителю в дальнейшем в случае необходимости быстро связаться с продавцом; о месте изготовления товара.

Место изготовления товара — это не только страна-изготовитель, но также город, адрес место нахождения изготовителя. Такая информация должна быть доведена до потребителя доступным ему способом, например, закодированная информация в виде штрих-кода не может рассматриваться как факт представления информации о месте изготовления потребителю; о полном фирменном наименовании продавца изготовителя. Такая информация фактически дополняет информацию о месте нахождения продавца изготовителя и также имеет своей целью обеспечить потребителю более быстрое обращение к продавцу изготовителю в случае возникновения такой необходимости; о цене и условиях приобретения товара.

Данная информация является одной из важнейших составляющих, однако продавцы нередко в целях привлечения большего числа покупателей указывают стоимость товара без учета налогов или без учета почтовой доставки. Сведения об этом приводятся, как правило, мелким шрифтом либо в менее заметных местах рекламного проспекта, каталога. Нередки случаи, когда на товар из каталога предоставляются значительные скидки, однако при этом где-нибудь в незаметном месте указывается, что рекламная кампания действует в течение ограниченного срока; о его доставке.

Данный пункт может иметь важное значение, если продавец находится не в месте нахождения потребителя. В этом случае следует тщательно проверить условия доставки товара, входит ли условие о доставке товара в общую стоимость заказа или потребителю придется оплачивать доставку отдельно. При этом может также играть роль удаленность населенного пункта, в котором находится покупатель, от места нахождения продавца. В ряде случаев доставка товара является дополнительной услугой, и покупатель должен дополнительно сообщить о необходимости доставки продавцу.

Если потребитель не сделает этого своевременно, то рискует взамен товара получить сообщение, что принадлежащий теперь покупателю товар он может получить в определенном не всегда удобном для него месте; о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.

Сведения, перечисленные в данном пункте, должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи. Таким образом, до приобретения товара потребитель должен узнать из информации, полученной от продавца, установлен ли на выбранный товар срок службы, срок годности или гарантийный срок, какова его продолжительность, где находятся сервисные центры; о порядке оплаты товара.

Продавцом должна быть определена прежде всего форма оплаты: денежный перевод, наличные денежные средства в кассу и т. При этом продавец вправе самостоятельно выбрать наиболее приемлемую для него форму оплаты товара или предоставить ее выбор на усмотрение потребителя. Кроме того, должно быть определено, необходима ли предоплата или можно оплатить товар по факту его получения.

Если речь идет о предоплате, то продавец вправе предусмотреть как полную, так и частичную предоплату. Подробная информация об этом также должна быть предоставлена покупателю; о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Если продавец не представил покупателю информацию о сроке действия его предложения, то считается, что оно действует неопределенный срок, при этом именно на тех условиях, которые стали покупателю известны из рекламного проспекта, каталога и т. Возврат товара, купленного дистанционным способом В зависимости от наличия недостатков в приобретенном товаре можно выделить две возможных ситуации, в которых процесс возврата товара будет отличаться: возврат товара, в котором нет недостатков, то есть товара надлежащего качества; в товаре обнаружены недостатки то есть передан товар ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение 7 дней с момента получения товара. Возврат товара ненадлежащего качества В случае если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, то есть в нем имеются какие-либо недостатки, то необходимо пользоваться правилами, установленными ст.

Потребитель имеет право на предъявление следующих требований: безвозмездное устранение недостатков; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ссылки на сайты органов государственной власти:. Полезные ресурсы. Закон о полиции Спас-экстрим. Портал детской безопасности. Об использовании информации сайта Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

65. Защита прав потребителей при продаже товаров

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать:. В отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении в нем недостатков вправе в течение 15 дней со дня передачи такого товара:. После истечения дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае:. Отмеченные требования могут быть предъявлены и непосредственно изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако потребитель должен будет доказать, что приобрел товар у данного продавца. Продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

Закон "О защите прав потребителей"

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст.

Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими.

Электронная библиотека потребителя Закон "О защите прав потребителей".

Особенности договора купли-продажи товаров дистанционным способом. Согласно ст. К числу разновидностей договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст. Под дистанционным способом продажи товара понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами.

Защита прав потребителей. Лекция

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности наглядно ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Поэтому при осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности торговли дистанционным способом. Под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию для импортных товаров - на русском языке :.

Правила продажи товаров по образцам далее именуются - Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 3, ст. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона.

Тема 11. Защита прав потребителей при продаже товаров

Рекомендуем ознакомиться с нашим пользовательским соглашениемв соответствии с которым мы ведем всю нашу онлайн деятельность. Практикующие адвокаты знают, чем помочь в сложной юридической ситуации. Наша консультация юриста бесплатно онлайн круглосуточно Краснодар - это наилучший способ получить компетентный анализ дела в самых разных правовых отраслях.

Встречи с ребенком после развода Тарасова М. Или на практике и своих ошибках, или по наличию у него статуса адвоката.

Управление Роспотребнадзора По КЧР Защита прав потребителей при случае стороны заключают договор купли-продажи с оплатой товара в.

Два года назад в качестве заинтересованного лица участвовал в гражданском деле. Это просто цирк с конями какой-то был, который закончился судебным решением, в котором на каждой странице было 3-4 ошибки в фамилиях, датах и адресах, не считая просто орфографических ашыбок. Знакомому документы из полиции слали на неверный адрес, где он никогда не жил.

Не проверив выявленные нарушения работодателем ст. Цель проекта - открыть кофейню в городе с населением 600 000 человек.

Онлайн консультация бесплатно позволяет вывести услуги юриста на качественно иной уровень, поскольку повышает доступность юридической помощи и правовую грамотность населения.

Однако помощь специалистов не ограничивается бесплатным консультированием. Помимо этого наши юристы и адвокаты предлагают все виды юридической поддержки, включая подготовку документов, досудебное урегулирование и ведение дела в судебных инстанциях.

Также в исковом заявлении Вы можете указать стоимость земли, самовольно захваченной соседом или указать, что землю хотите вернуть в личное пользование. Да Нет 10 из 22 читателей считают Запись полезной. Каждое дело особенное и уникальное. Вы должны понимать, что любой юридический вопрос требует времени и особого внимания.

Удобство чата в том, что профессиональный юрист не привязан к конкретной территории. То есть гражданин может получить помощь как юриста своего города, так и обратиться за поддержкой адвокатов из других городов и областей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей при продаже товаров
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ираида

    Эта великолепная мысль придется как раз кстати

  2. johnlinsui

    Спасибо за информацию по теме. Не обращайте внимания на ботов. Просто затирайте их и все.

  3. Меланья

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и это отличная идея. Я Вас поддерживаю.

  4. Лилиана

    Какая великолепная фраза

  5. Харитина

    Теперь всё понятно, благодарю за помощь в этом вопросе.