+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Прием жалоб от потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Прием жалоб от потребителей

Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут. Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы. Это могут быть:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей органами местного самоуправления.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Постановление от Общие положения 1. Предмет регулирования регламента. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" далее - Административный регламент определяет сроки и последовательность действий административных процедур при рассмотрении жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, стандарт предоставления муниципальной услуги, формы контроля за исполнением регламента, досудебный внесудебный порядок обжалования решений и действий бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Круг заявителей. Граждане, проживающие на территории Уссурийского городского округа, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся лично, либо через законных представителей и или направившие индивидуальные и или коллективные обращения, а также обратившиеся по телефону.

Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги. Специалисты, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

При индивидуальном устном консультировании по телефону или лично специалисты должны назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование структурного подразделения, в которое обратился заявитель, в вежливой форме подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

При индивидуальном устном информировании заявителей по телефону или лично специалисты, осуществляющие информирование, дают ответ самостоятельно.

Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, он вправе предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для него время для получения информации. Время индивидуального устного консультирования составляет не более 15 минут. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для них время для устного информирования.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителя осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения, если заявитель обратился письменно с указанием способа получения информации, консультирование осуществляется согласно желанию заявителя. Индивидуальное письменное информирование должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

Руководитель уполномоченного органа определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа. Специалист Многофункционального центра обеспечивает информационную поддержку заявителей при личном обращении заявителя в Многофункциональный центр по следующим вопросам:. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается:.

Стандарт предоставления муниципальной услуги 4. Наименование муниципальной услуги. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей далее - муниципальная услуга. Наименование органа администрации Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется администрацией Уссурийского городского округа в лице уполномоченного органа - управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа далее - уполномоченный орган. В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля года N ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, утвержденный решением Думы Уссурийского городского округа.

Описание результата предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги является: а подготовка и направление письменного ответа заявителю по существу поставленных в жалобе вопросов или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги; б консультирование при личном обращении, в том числе при телефонном звонке заявителя далее - консультирование о механизме реализации прав потребителей в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи направления документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги. Срок предоставления муниципальной услуги: а письменная жалоба заявителя рассматривается уполномоченным органом с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменной жалобы.

В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок рассмотрения письменной жалобы может быть продлен, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя. Срок выдачи направления ответа по письменной жалобе, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменной жалобы.

В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок направления ответа продлевается, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя; б консультирование заявителей осуществляется при личном обращении заявителя не более 30 минут.

При телефонном звонке - консультация осуществляется в момент обращения гражданина, не более 15 минут. Прием заявителей ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема согласно графику работы управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа пункт 3 Регламента. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются: а Закон Российской Федерации от 7 февраля года N "О защите прав потребителей"; б Федеральный закон от 6 октября года N ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; в Федеральный закон от 27 июля N ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; г решение Думы Уссурийского городского округа от 1 марта года N НПА "О Положении о создании условий по обеспечению жителей Уссурийского городского округа услугами общественного питания, торговли и бытового обслуживания"; д постановление администрации Уссурийского городского округа от 27 января года N НПА "Об установлении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги. Для предоставления муниципальной услуги: а при личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность гражданина паспорт ; б при направлении письменной жалобы заявитель оформляет обращение в произвольной форме, обязательно указывает: наименование уполномоченного органа управление экономического развития администрации Уссурийского городского округа или фамилию, имя, отчество должностного лица начальника управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа , фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должен быть отправлен результат предоставления услуги, суть жалобы.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является: а текст письменной жалобы не поддается прочтению; б в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес для направления ответа. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для приостановления муниципальной услуги отсутствуют. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе документах , выдаваемом выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении муниципальной услуги, не осуществляется. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной муниципальной пошлины или иной платы.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.

При предоставлении муниципальной услуги иные услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги составляет не более 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме. Регистрация устных обращений и письменных жалоб ведется отдельно: а письменные жалобы, в том числе направленные по электронной почте, подлежат обязательной регистрации в день их поступления в уполномоченный орган; б устные обращения подлежат регистрации в момент личного приема заявителя должностным лицом уполномоченного органа далее - исполнитель.

Срок регистрации не должен превышать 1 рабочий день. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

Муниципальная услуга предоставляется в здании администрации Уссурийского городского округа по адресу: Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, Центральный вход в здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется информационной табличкой вывеской.

Здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Для обеспечения комфортных условий заявителям, имеющим ограниченные возможности, вход в здание оборудуется лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".

С целью правильной и безопасной ориентации заявителей-инвалидов в здании администрации Уссурийского городского округа на видных местах должны быть размещены тактильные мнемосхемы, отображающие план размещения данных помещений, а также план эвакуации граждан в случае пожара. Для лиц с ограниченными возможностями обеспечивается содействие при входе в здание и выходе из него, информирование о доступных маршрутах общественного транспорта.

Места предоставления муниципальной услуги должны быть специально оборудованы для доступа инвалидов и маломобильных групп, а именно: помещения снабжены кнопкой вызова дежурного на входной двери, оборудованы пандусами с противоскользящим покрытием, специальными ограждениями и перилами; должно осуществляться дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

В местах предоставления муниципальной услуги выделяется не менее 10 процентов мест но не менее одного места для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно. Прием письменных жалоб и личный прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях присутственных местах.

Присутственные места включают в себя места для ожидания холл , места для информирования холл , места для приема заявителей кабинет. Места для ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. В холле размещаются удобные для заявителей кресельные секции на 4 места. В местах ожидания должны быть созданы условия для обслуживания инвалидов: установлены тактильные знаки, направление движений, тактильная плитка, а также должен быть предусмотрен специально оборудованный туалет.

Столы для инвалидов должны быть размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок. В местах приема заявителей должно быть предусмотрено специально оборудованное окно с видеоувеличителем для слабовидящих, переносной индукционной информационной панелью для слабослышащих и информационным знаком, указывающим на наличие данного оборудования. В помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, разрешен допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, а также разрешен допуск собаки-проводника.

Допуск собаки-проводника осуществляется при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Рабочее место должностного лица управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа, оказывающего муниципальную услугу, оборудуется столом, стулом, персональным компьютером, обеспечивается оргтехникой, документацией по делопроизводству. Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационным стендом. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом размером не меньше 14 , без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Предоставление муниципальной услуги через муниципальное бюджетное учреждение Уссурийского городского округа "Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг".

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: а прием письменных жалоб заявителей и их регистрация далее - "Прием" - 2 дня; б рассмотрение письменных жалоб, проверка оснований для предоставления или отказа в предоставлении муниципальной услуги, подготовка проекта ответа заявителю или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа далее - Рассмотрение - 25 дней; в подписание письменного ответа заявителю далее - Подписание - 2 дня; г выдача результата предоставления муниципальной услуги далее - Выдача - 1 день; д прием и регистрация устных обращений заявителя, устное консультирование по вопросам защиты прав потребителей далее - Консультирование.

Последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги предусмотрена в блок-схеме приложение N 1. Основанием для начала административной процедуры "Прием" является письменная жалоба заявителя его представителя, доверенного лица.

Прием письменных жалоб в уполномоченном органе производится специалистом, ответственным за делопроизводство. Специалист, ответственный за делопроизводство, проверяет соответствие представленной письменной жалобы требованиям, установленным пунктом 9 раздела II Административного регламента. При выявлении оснований, указанных в пункте 10 раздела II Административного регламента, заявителю будет отказано в приеме письменной жалобы, необходимой для предоставления услуги.

Специалист, ответственный за делопроизводство, при отсутствии оснований для отказа в приеме жалобы, фиксирует факт приема письменной жалобы в журнале регистрации в день поступления письменной жалобы и, не позднее дня, следующего за приемом, направляет письменную жалобу на рассмотрение начальнику управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа. Расписка в приеме письменной жалобы не выдается.

Результатом административной процедуры является прием письменной жалобы заявителя. Способ фиксации - электронный бумажный.

Максимальный срок выполнения действий административной процедуры "Прием" - 2 дня. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение" является поступление письменной жалобы начальнику управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа.

Начальник управления экономического развития: а рассматривает письменную жалобу заявителя; б определяет специалиста, ответственного за подготовку результата муниципальной услуги; в направляет в порядке делопроизводства письменную жалобу на исполнение специалисту, ответственному за подготовку результата муниципальной услуги далее - специалист. Специалист, при получении письменной жалобы: а анализирует сложившуюся ситуацию по вопросам, поставленным в письменной жалобе; б обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение письменной жалобы; в в случае необходимости посещает хозяйствующий субъект продавца, исполнителя, изготовителя товаров, работ, услуг для установления фактов, изложенных в письменной жалобе; г проводит анализ нормативной базы по вопросам, затронутым в письменной жалобе; д подготавливает проект письменного ответа по жалобе заявителя; е при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, установленных в пункте 11 раздела II Административного регламента в течение 5 рабочих дней с момента регистрации письменной жалобы оформляет проект мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги с указанием оснований для отказа.

Письменный ответ заявителю печатается на бланке установленной формы в соответствии с распоряжением главы Уссурийского городского округа от 4 апреля года N 91 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству и организации документооборота в администрации Уссурийского городского округа". В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия исполнителя, ответственного за рассмотрение письменной жалобы и оформление ответа, номер его служебного телефона.

Результатом административной процедуры является проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок выполнения действий административной процедуры "Рассмотрение" - 25 дней. Основанием для начала административной процедуры "Подписание" является поступление проекта письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги начальнику управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа.

Постановления администрации Уссурийского городского округа от Максимальный срок действий административной процедуры "Подписание" - 2 дня.

Прием обращений

Заявления от населения принимаются с Краснодар, , ул. Пашковская, В соответствии с Федеральным Законом от Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. На втором экземпляре ставится штамп, подпись лица, принявшего обращение, а также дата принятия.

ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Постановление от Общие положения 1. Предмет регулирования регламента.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нарушение закона защиты прав потребителя, пример защиты прав потребителя. 006 Блондинка вправе.

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, осуществляется в офисах обслуживания потребителей, информационных пунктах производственных отделений, районов электрических сетей филиалов Компании. Для этого Потребителю необходимо оформить обращение жалобу на типовом бланке, предоставляемом сотрудником офиса.

Восстановить пароль. Войти как пользователь.

Купить систему Заказать демоверсию. Подача и рассмотрение обращений потребителей.

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

Также прием жалоб возможен посредством очного обращения и по почте. Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения , содержащего жалобу, осуществляется через Личный кабинет потребителя в течение 1 дня со дня отправления обращения. В случае поступления обращения жалобы в исполнительный аппарат Общества подразделение по взаимодействию с потребителями исполнительного аппарата Общества в течение 2 рабочих дней направляет в филиал Общества запрос информации по сути обращения и проекта ответа потребителю по обращению. Обращение потребителя, содержащее жалобу, считается рассмотренным сетевой организацией, если:. Если по жалобе необходима реализация корректирующих мер, в ответе потребителю указывается планируемый срок их реализации.

Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей. Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров. Если между сторонами соответствующего договора возникает спорный вопрос, стороны должны принять все меры, которые применяются для урегулирования спорного вопроса, путем инициирования проведения между сторонами переговоров по спорному вопросу, предложить возможные способы его решения.

Защита прав потребителей

Постановлений администрации города Твери от В соответствии с Федеральным законом от Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" приложение N 1. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Управлению информации администрации города Твери Касаева Н. Управлению информационных ресурсов и технологий Исаев А. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы администрации города С.

Как правильно подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Судебное разбирательство может затягиваться на месяцы и даже годы в некоторых случаях, тогда как формат переговоров является неформальным, а сами они проходят в ускоренном порядке.

Урегулирование процедуры медиации осуществляется посредством Федерального законодательства соответствующего типа. Условная классификация предполагает разделение медиации на несколько основных видов: судебную. Стороны судебного разбирательства, независимо от стадии судебного процесса, имеют право на прерывание слушания и обращение к помощи медиатора в лице квалифицированного адвоката.

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, осуществляется в офисах обслуживания потребителей, информационных пунктах.

Что можно сделать в данной ситуации. Можно ли обязать эксперта пересчитать свое заключение.

Наконец, конституционные ценности является своего рода гарантией от застоя, устанавливая ориентиры для развивающихся общественных отношений. Конституция Республики Беларусь, сама по себе представляя ценность государства и общества, закрепляет конституционные ценности непосредственно и опосредованно, создавая условия для их выведения и оценки в процессе осуществления конституционного правосудия.

Основной Закон белорусского государства закрепляет как общечеловеческие, так и национальные ценности. И хотя перечня общепринятых человеческих ценностей не существует, со всей очевидностью, к ним относятся жизнь, здоровье, безопасность и порядок, как внутригосударственный, так и международный.

И заканчивая оплатой на корпоративную карту Сбербанка, Альфа-банка, переводом на электронный кошелек или сервисом Колибри, Золотая корона, Western Union. Мы вкладываем много сил в автоматизацию. Поставщики делают на скидки за объемы. Все это делает цены доступными, чтобы каждый мог позволить себе услуги юриста в Ростове.

Документальное сопровождение и ведение дел в суде. Мирное решение споров с недвижимостью, проверка контрагента, ведение переговоров. В отличие от многих других фирм, которые проводят якобы бесплатные консультации с целью навязать клиенту платные услуги, мы оказываем полностью бесплатную и полезную информационную поддержку.

Мы используем актуальную информацию, постоянно обновляем сведения о действующем законодательстве России в сфере недвижимости.

В протоколе об АПН время совершения АПН 15. Я являюсь инвалид с детства, в собственности имею, машину до 150 л. На сколько мне известно, что инвалиды с детства не должны делать данные выплаты. На какие законы я должен опираться.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Флорентина

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Геннадий

    Бесподобная тема....

  3. Аверьян

    Присоединяюсь. Это было и со мной. Можем пообщаться на эту тему.