+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Почтовые услуги и защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Иногда, в обычной жизни, мы попадаем в ситуации, когда приобретённый нами товар, услуга или работа оказываются ненадлежащего качества, что приводит к конфликтным ситуациям между нами, как потребителями и продавцами некачественных товаров или услуг. Такого рода конфликты решаются как в досудебном претензионном порядке, так и в ходе судебного разбирательства. При этом важно знать, что м предусмотрена финансовая ответственность, выраженная в неустойке, которая подлежит обязательной выплате ст. В связи с этим, отстаивая интересы по защите своих прав, правильнее обратиться к помощи юристов, имеющих знания и опыт не только в области защиты прав потребителя, но и в других, связанных с этой, областях гражданского права. Почтой России пользуются многие люди, но правила оказания услуг почтовой связи знают далеко не все.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На сегодняшний день вопросы защиты прав потребителей в области связи приобретают особое значение.

V. 4. Защита прав потребителей при оказании услуг почтовой связи

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Кировского областного суда от 31 мая г.

Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего Шевченко Г. Кирове 31 мая года дело по апелляционной жалобе ответчика на решение Первомайского районного суда г. Кирова от 30 марта года, которым постановлено:. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" в пользу бюджета МО г. Киров государственную пошлину в размере 2 рублей 23 копейки.

Заслушав доклад судьи Мартыновой Т. Ермолаев П. Оплата товаров производилась через платежную систему PayPal. Товары были отправлены с территории Соединенных Штатов Америки Центральным таможенным управлением Московской таможни Ответчик в контрольные сроки МПО адресату не доставил, что послужило основанием для направления в адрес ответчика претензии с требованием розыска МПО.

Утрата МПО вызвана неправомерными действиями ответчика и находится в причинно-следственной связи между его виновными действиями и наступившими вредными последствиями, препятствуют осуществлению права гражданина на владение, распоряжение, пользования принадлежащим ему имуществом и не может препятствовать реализации имеющегося у него права на возмещение убытков, причиненных утратой МПО.

США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты товара в сумме 40 ,70 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 рублей, расходы на услуги представителя в размере рублей, а также пени в размере 32,50 долларов США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения суда в сумме 1 ,09 рублей. В судебном заседании истец Ермолаев П. В апелляционной жалобе ответчик просит судебное решение изменить и принять новое решение исключив сумму от потери вещи в размере 40 руб.

Указал, что суд применил закон, не подлежащий применению, а именно ст. Статья данного закона относится только к выполнению работ бытовой подряд и не распространяется на оказание услуг почтовой связи. Судом первой инстанции не был применен закон подлежащий применению. На основании ст. В соответствии со ст. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи: в случае утраты или порчи почтового отправления в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, в случае утраты или порчи иных регистрирующих почтовых отправлений в двукратном размере суммы тарифной платы.

Стоимость товара - прямого ущерба в размере 18 руб. Однако произошла утрата международной посылки, взыскание пени незаконно и необоснованно. Не представлено никаких доказательств в подтверждение причинения морального вреда истцом. Взыскание морального вреда в размере 25 руб. Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия приходит к следующему. В цену товара были включены сборы за доставку до оператора связи на территории Соединенных Штатов Америки.

Перевод денежных средств подтверждается уведомлением с указанием номеров TransactionID: N от Письмом Центрального таможенного управления от Из письма Административного управления Федерального агентства связи от ФГУП "Почта России" было рассчитано и выплачено в адрес истца возмещение за утрату обыкновенной посылки N, которое составило 3 ,91 рубля.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Из пояснений истца следует, что товары заказывались для него самого и его членов семьи, для личного пользования. Согласно п. Согласно Всемирной почтовой конвенции, принятой в г. Бухаресте В силу статьи ГК РФ при удовлетворении требования о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.

Согласно ст. N " О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу повреждение , недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:. Ответчиком подтверждено, что МПО за номером N принадлежит истцу, и ответчиком отказывались услуги по доставке.

Согласно представленном в материалы дела переводу на русский язык таможенной декларации и извещения об отправке - СР72, МПО за номером N являлось отправлением с объявленной ценностью, содержало подробное описание содержимого, его количество, вес, стоимость, страну происхождения, а так же указание, что данный товар не содержит опасных веществ или веществ, запрещенных законодательством или почтовыми или таможенными правилами.

Нельзя согласиться с доводом ответчика, что МПО пересылалось почтовым отправлением без объявленной ценности и без описи вложения, и содержимое посылки было неизвестно. Истцом был представлен расчет суммы, причиненных убытков суду первой инстанции от потери МПО с учетом курса доллара США, установленного Центральным Банком России на день платежа, что составило руб.

В ходе рассмотрения дела в апелляционной инстанции установлено, что в данном расчете допущены арифметические и технические ошибки. Истцом и его представителем представлен новый расчет, который проверен судом апелляционной инстанции и признан верным. Подлежат взысканию с ответчика убытки в размере руб.

Всего сумма ущерба руб. Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от Постановлением Правительства РФ от Ответчиком не оспаривается, что до настоящего времени МПО истцом не получено вследствие утраты последнего, а потому контрольные сроки доставки международного почтового отправления были нарушены.

В соответствии с требованиями пункта 57 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от N "О почтовой связи" в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу.

Ответ от ответчика о признании вины в утрате МПО был получен Поскольку установлен предельный размер неустойки, который не может превышать суммы предоставляемой услуги, то при таких обстоятельствах размере взыскиваемой неустойки составляет руб. Судом первой инстанции было взыскано в пользу Ермолаева П. В случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала вещи в разумный срок, а при отсутствии однородного материала вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного поврежденного материала вещи , а также расходы, понесенные потребителем.

Под работами в данном случае следует понимать такую деятельность исполнителя, осуществляемую за плату по заданию потребителя, которая имеет материальный результат, связанный с изготовлением, переработкой, обработкой вещи, передаваемый гражданину для удовлетворения личных бытовых нужд. Судебная коллегия, проанализировав законодательство, регулирующее данные правоотношения пришла к выводу, что положения статьи 35 ФЗ " О защите право потребителей" могут относиться только к выполнению работы из материала, принятого от потребителя и не могут распространяться на правоотношения между сторонами по данному делу, так как ответчик работу из материала истца не выполнял, оказывал услугу почтовой связи, поэтому в удовлетворении требований истца о взыскании руб.

Ответчик ФГУП "Почта России" выступает в данном случае исполнителем, не оказавшим надлежащим образом услугу, следовательно отправитель, руководствуясь Законом "О защите прав потребителей имеет право требовать компенсацию морального вреда. Установив, что ответчик ненадлежащим образом оказал истцу услугу почтовой связи, суд, сославшись на ст. Довод кассационной жалобы о том, что размер компенсации морального вреда в размере руб. Киров государственную пошлину в размере руб.

Руководствуясь ст. Решение Первомайского районного суда г. Кирова от 30 марта года изменить. В удовлетворении требований о взыскании двукратной цены утраченного почтового отправления отказать. В остальной части решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.

Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

153. Какую ответственность несут операторы почтовой связи?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Кировского областного суда от 31 мая г. Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего Шевченко Г.

«Сроки нарушены на 31 день»: «Почту России» оштрафовали за «скорость»

Согласно ст. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Пункт 47 Правил оказания услуг почтовой связи устанавливает обязанности оператора почтовой связи. В числе прочего к ним относится обязанность обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода. В соответствии со ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почта России срок хранения письма

В соответствии со ст. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу повреждение , недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу повреждение , недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Суд признал ФГУП виновным во вменяемом правонарушении и оштрафовал его на 40 тыс. Как при Ельцине, но наоборот.

Согласно ст. Организации федеральной почтовой связи имеют право задерживать почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, а также уничтожать или разрешать уничтожать почтовые отправления, содержимое которых вызывает порчу повреждение других почтовых отправлений, создает опасность для жизни и здоровья работников организаций почтовой связи или третьих лиц, если эту опасность нельзя устранить иным путем. Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг Статья

Защита прав потребителей услуг почтовой связи

Купить систему Заказать демоверсию. Права пользователей услуг почтовой связи. Статья Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: В.

Услуги связи

В соответствии со статьей 4 Федерального закона "О почтовой связи" Правительство Российской Федерации постановляет:. Правила оказания услуг почтовой связи утв. N Настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей. Операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Услуги почтовой связи подразделяются на: а универсальные услуги почтовой связи; б иные услуги, в том числе: услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств; услуги по пересылке международных почтовых отправлений; услуги EMS.

Итак, мою должность сократили, мне предлагают идти на повышение в части где я прохожу военную службу. Я отказываюсь и хочу уволится по статье несоблюдение условий контракта. Мне говорят, что уволится я не смогу в этой части и уволюсь лишь в той части куда меня переведут добровольно принудительно. Это мне говорят в строевой.

Пример вопроса: Недавно оказал посредническую услугу как физическое лицо. Но все пошло не так. Я пытался вернуть свои деньги.

Как приобрести недвижимость без риска. Бесплатная консультация юриста по земле.

In brevi Искусственный Интеллект 2 года назад Вас из дому не выпускают что-ли. Посмотрите в инете в своем городе, зайдите на сайт мамочек и они вам подскажут к какому юристу обратиться.

Получить грамотный ответ можно и. Что делать в такой ситуации.

Хотя законодательно не закреплено обязательное привлечение юриста по недвижимости, все же лучше хотя бы проконсультироваться у специалиста. Юрист сможет подсказать вам какие необходимо подготовить документы, какие документы изучить у второго участника сделки, какие справки нужно собрать.

Возможность получить консультацию бесплатно существует на многих ресурсах, но как вы уже поняли, есть и подвох, который заключается в качестве оказанной услуги. Не все специалисты, которые работают в онлайн режиме, могут считать себя профессионалами. Конечно, там можно нарваться на различных умников, которые сами ничего не понимают, но с удовольствием берутся советовать.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Елизавета

    Кроме шуток!

  2. Фотий

    Присоединяюсь. Я согласен со всем выше сказанным. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  3. Авксентий

    В этом что-то есть. Большое спасибо за помощь в этом вопросе.