+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Общество защиты прав потребителей медицина

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Медицинские услуги в сфере защиты прав потребителей. Защита прав пациентов-потребителей в Томске, Северске и Томском районе. Говоря о потребительских отношениях мы чаще всего подразумеваем наше потребление в обычной жизни, а именно покупка товаров, заказ бытовых услуг, выполнение работ по бытовому подряду, но сфера потребительских отношений гораздо шире, и она охватывает практически все области нашей жизнедеятельности. Не исключением здесь является и сфера здравоохранения. К сожалению, каждый из нас рано или поздно становится пациентом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Структура жалоб потребителей на медицинские клиники в СПб : на первом месте косметологические услуги.

Права потребителя при оказании платных медицинских услуг.

И если сейчас Вы полны сил и совершенно уверены, что обращаться к врачам Вам нет никакой необходимости - прочитайте эту главу внимательно - узнаете много интересного. Права пациента - это законодательно закрепленный и защищаемый государством комплекс инструментов, позволяющих пациенту получить качественную медицинскую помощь. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд.

Собственно, Лиссабонская Декларация о правах пациента, принятая Всемирной Медицинской Ассамблеей, содержит, в более сокращенном варианте, все те же пункты. Сразу за нами - Гондурас.

Лучшей признана система здравоохранения Франции. Конечно, за восемь лет с момента выхода доклада ВОЗ- многое поменялось в лучшую сторону. Сухие цифры статистики говорят, что практически каждый третий диагноз в России ставится неверно в США - процент врачебных ошибок не достигает и четырех. По данным Федерального фонда обязательного медицинского страхования - на качество медицинских услуг ежегодно жалуется до миллиона человек.

Суммы, взыскиваемые в суде с лечебно-профилактического учреждения за вред, причиненный пациентам, достигают полутора миллионов рублей. Так как защитить себя на рынке медицинских услуг?

Как получить качественное лечение? Давайте поговорим. Сразу замечу, что мы вскользь коснемся и получения медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования, но основная часть нашего разговора будет именно о платной медицинской помощи.

Так, в частности, пациент имеет право на надлежащее качество медицинской услуги, а лечебное учреждение обязано обеспечить это качество. В статье 4 вышеназванного Закона дано юридическое трактование качества услуги: 1. Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу , качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, оказания услуги , исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу , в виде, пригодном для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге , исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу , в соответствии с этими требованиями.

В какую клинику обратиться? Все мы уже понимаем, что обилие рекламы далеко не всегда гарантирует качество. Поэтому, при выборе лечебного учреждения, ориентируйтесь прежде всего на отзывы друзей, знакомых, сослуживцев, а также на тот срок, который клиника работает на рынке.

Очень хорошие результаты дает поиск в Интернете. Введите название клиники в поисковую систему и посмотрите соотношение положительных и негативных отзывов. Придя в клинику, поинтересуйтесь у администратора наличием лицензии, приложения к лицензии с перечнем разрешенных видов деятельности , наличием сертификатов специалистов. В приложении к лицензии обязательно должны быть указаны все виды услуг, которые разрешено оказывать данному лечебному учреждению.

Очень часто на самом видном месте, у регистратуры или стойки администратора, вывешено огромное количество дипломов, сертификатов, свидетельств. Подойдите- посмотрите внимательно на эти бумаги. Очень может быть, что эти свидетельства подтверждают участие врачей клиники в каком либо семинаре чаще всего - бесполезном, так как устроен на деньги фармацевтических фирм и не имеют ничего общего ни с опытом ни с профессиональной грамотностью.

Полистайте книгу отзывов. Не стесняйтесь задавать вопросы. Причем, особое внимание уделите вопросу стоимости оказываемых Вам услуг.

Вопрос выбора клиники решен - подписываем договор. Заключение договора - это обязательное условие, поэтому если подписать его Вам не предлагают - бегите из этой клиники не задумываясь. Никогда не подписывайте договор, не читая. Сошлитесь на отсутствие очков, юридическую неграмотность и скажите, что подпишите договор дома, после внимательного его прочтения и консультации с юристом не важно - есть ли у Вас знакомый юрист- главное, что этой фразой Вы поставите себя в более выигрышное положение.

Дома, читая договор - параллельно отмечайте на отдельном листочке пункты, которые Вам не понятны или кажутся спорными. При следующем визите обязательно расспросите врача и устраните все вопросы.

Что именно должно быть в договоре? Информация о сторонах о Вас, как о пациенте и о клинике. Информация о состоянии здоровья пациента, хронических заболеваниях, известных аллергических реакциях и индивидуальной непереносимости лекарственных средств 3. Дата начала лечения и дата его окончания плановая 4. Перечень предоставляемых медицинских услуг 5. Права и обязанности сторон 6.

Ответственность сторон 7. Порядок оплаты оказанных услуг в том числе- возможные варианты предоставления рассрочки 8. Сведения о скидках и льготах для отдельных категорий лиц 9. Условия внесения возможных изменений в договор, порядок согласования внесения этих изменений Варианты урегулирования спорных моментов, порядок возмещения возможных убытков Порядок и сроки предъявления претензий. Гарантийные обязательства если клиника их предоставляет , условия на которые гарантия не предоставляется Подписи сторон.

Обратите внимание, чтобы договор со стороны клиники был подписан лицом, уполномоченным заключать подобные договора. Как правило, это Генеральный директор. Именно Генеральный директор представляет юридическое лицо, совершая от его имени действия, направленные на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей юридического лица.

Кроме того - на договоре должна стоять печать лечебного учреждения. Разумеется, вряд ли какая клиника создает договор со всем перечнем этих пунктов это идеальный вариант , но Вы вправе требовать изменения пунктов договора, внесения дополнительных пунктов. С Вашей стороны тоже необходимо конкретно сформулировать - что именно Вы ожидаете от лечебного учреждения.

Может понадобиться расширение объема медицинского вмешательства и, как следствие, увеличение оплаты. Но - при составленной смете разница в названной Вам и фактической стоимости не будет отличаться в несколько раз. В процессе лечения Вам могут предложить подписать какие-то записи в Вашей амбулаторной карте а иногда и полупустые страницы , приложения к договору.

Никогда не делайте этого без прочтения! Все подписи - только после внимательного ознакомления и, если необходимо, консультации. Продавец исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Анализируя судебную практику, можно сказать, что признать недействительными пункты договора, которыми нечестные клиники пытаются подстраховать свой непрофессионализм — достаточно долго и сложно.

Поэтому настоятельно рекомендую уделить тексту Договора особое внимание. Как производить оплату? Все финансовые операции необходимо осуществлять только с применением кассового аппарата или бланков строгой отчетности! Проверьте - правильно ли указана внесенная Вами сумма на чеке.

Также обязательно проверьте наличие и правильность даты и наименования лечебного учреждения. Обязательно просите сделать расшифровку - за какие именно услуги Вы заплатили деньги.

По окончании лечения обязательно попросите в клинике копию всех документов, касающихся Вашего лечения выписка, результаты обследований, консультаций приглашенных специалистов, лабораторных анализов и тому подобное.

Поверьте, они Вам могут пригодиться. Разумеется, взимать деньги за изготовление копий с Вас не должны. Запрос подготовьте в двух экземплярах, вручите уполномоченному лицу лечебного учреждения администратору , на одном экземпляре необходимо поставить дату получения и подпись лица, которому Вы вручили претензию.

Этот экземпляр остается у Вас. Законом прямо не предусмотрен срок подготовки Вам пакета копий документов, но предполагается, что он будет максимально коротким. Куда жаловаться на некачественное лечение? Прежде всего - поговорите с главным врачом и генеральным директором клиники.

Выскажите свою позицию, выслушайте их ответы. Если мирным путем решить вопрос не удалось - пишите претензию в произвольной форме на имя руководителя лечебного учреждения, в которой опять таки, излагайте свою позицию и требования.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается лицу, представляющему лечебное учреждение, на втором - в клинике ставится дата принятия, подпись лица ее принявшего желательно- с расшифровкой. Наличие каких- либо печатей, штампов на претензии не обязательно.

В том случае, если Вам отказывают в приеме претензии - отправляете ее заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес клиники. Ответить Вам должны в письменном виде в течение десяти дней с момента получения претензии.

При отправлении претензии заказным письмом - обратите внимание, что максимальный срок возврата Вам уведомления может составить полтора месяца. Таковы почтовые правила. Одновременно с этим напишите жалобы на некачественное лечение: В Территориальное Управление Росздравнадзора В Комитет Здравоохранения Министерство Здравоохранения Вашего города области В страховую медицинскую компанию если оплата услуги осуществлялась по полису обязательного или добровольного медицинского страхования Адреса Вы сможете узнать в телефонной справочной службе либо в любом лечебно- профилактическом учреждении.

Адрес страховой компании указан на полисе. Если ответа на претензию не последовало, либо ответ Вас не устроил - дальнейший шаг- обращение в суд. По статистике - в суде по искам к лечебным учреждениям пациентами выигрывается до двух третей дел. Процедура составления искового заявления по нарушению прав в здравоохранении - дело достаточно сложное, поэтому настоятельно рекомендую обращаться к специалистам.

Желательно, если это будет специализированная организация в сфере защиты прав пациентов, сотрудники которой имеют и юридическое и медицинское образование. Впрочем, можно обратиться и в общественные организации по защите прав потребителей. Вообще, очень хорошо будет, если уже на стадии написания претензии юридическое сопровождение Вашей проблемы будет осуществлять грамотный специалист. Далее я постараюсь дать краткие ответы на стандартные ситуации, с которыми сталкиваются пациенты.

До какого возраста ребенка госпитализирует вместе с одним из родителей? Согласно статьи 22 Основ Законодательства РФ об охране здоровья граждан: Одному из родителей или иному члену семьи по усмотрению родителей предоставляется право в интересах лечения ребенка находиться вместе с ним в больничном учреждении в течение всего времени его пребывания, независимо от возраста ребенка.

Про платные медицинские услуги

Просмотры: Если потребитель не получил заказанную услугу или её качество не отвечает условиям заключенного договора, то, согласно законодательству, заказчик может потребовать от исполнителя:. Согласно закону о защите прав потребителей в сфере медицинских услуг все требования заказчика должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента их предъявления. За несоблюдение срока предусмотрена неустойка, размер которой регулируется ст. Кроме того, некачественное выполнение услуг может повлечь за собой требование о возмещении как материального, так и морального вреда. Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг возможна только в судебном порядке.

Вы точно человек?

Москва 6 декабря г. Продукция Производители Поставщики. В соответствии с п. Таким образом, на сегодняшний день правоотношения в сфере здравоохранения регулируются Законом РФ от

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бесплатная медицина, что положено по закону и куда жаловаться 2015.

Во многом этом связано, конечно, с довольно низким качеством медицинского обслуживания, предлагаемого в гос. К сожалению, даже коммерческие медицинские учреждения не всегда отличаются высоким качеством услуг. Поэтому в этой области, как и в других сферах взаимодействия поставщиков услуг и потребителей, последним необходима защита прав потребителей в области медицины.

Защита прав человека и гражданина в сфере охраны здоровья относится к полномочиям федеральных органов государственной власти и органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и осуществляется в целях соблюдения Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября г. Пациент может обратиться с жалобой на действия государственного органа, общественной организации, должностного лица, нарушающие его права, к вышестоящим в порядке подчиненности государственному органу, общественной организации, должностному лицу, что предполагает административный порядок разрешения возникшей конфликтной ситуации.

Информация Роспотребнадзора от Похоже, Роспотребнадзор работал и в новогоднюю ночь и 02 января напомнил о правилах оказания гражданам платных медицинских услуг. Соблюдение содержащихся в них обязательных требований определяет предмет федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей медицинских услуг. Каковы же требования: - Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности Согласно п.

Медицинский юрист

Тем не менее, в отечественной системе медицинского обслуживания есть немало недостатков, включая плохое обращение в больницах с пациентами, в связи с чем возникают многочисленные и вполне обоснованные претензии. С частью из них например, с очередями в медучреждениях можно мириться, другие же необходимо обжаловать и пресекать, поэтому гражданин-потребитель услуг должен точно знать, куда и в каком случае обращаться. В зависимости от серьезности нарушения, с которым сталкиваются пациенты больниц и клиник, можно выделить три основных способа решения проблемы, а именно:. Если же по вине медиков больной не получил адекватного лечения например, из-за халатности врача , решение вопроса должно переноситься в компетентные органы, и здесь уже без профессиональной юридической помощи обойтись крайне сложно.

Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями в виде профилактической, лечебно — диагностической, реабилитационной, протезно — ортопедической и зубопротезной помощи. Предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями осуществляется при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности. Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные медицинские услуги населению по специальному разрешению соответствующего органа управления здравоохранением.

Защита прав потребителей при оказании платных медицинских услуг

И если сейчас Вы полны сил и совершенно уверены, что обращаться к врачам Вам нет никакой необходимости - прочитайте эту главу внимательно - узнаете много интересного. Права пациента - это законодательно закрепленный и защищаемый государством комплекс инструментов, позволяющих пациенту получить качественную медицинскую помощь. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд. Собственно, Лиссабонская Декларация о правах пациента, принятая Всемирной Медицинской Ассамблеей, содержит, в более сокращенном варианте, все те же пункты. Сразу за нами - Гондурас. Лучшей признана система здравоохранения Франции. Конечно, за восемь лет с момента выхода доклада ВОЗ- многое поменялось в лучшую сторону.

Для потребителей платных медицинских услуг

Рассказываю работающую и главное до боли простую схему - Если работаете по расчетному счету, то вместо открытия ФОП открываете на себя хоть 10 юрлиц на общей системе налогообложения без НДС. Уставный фонд по 100 грн. И работаетее пока оборот по каждой фирме не дойдет до 1 млн. Потом замораживаете фирму и работаете по.

И главное не надо платить налогов!!!. Если вопросы по ЕСВ, то всегда отпишитесь мол нет наемных работников, вы же учредитель исполняющий обязанности директора и зарплату не начисляете. И САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ПЛЮС ЮРЛИЦА - если не дай Бог налоговая что-то доначислит, Вы просто "сольете" фирму (продадите свои корпоративные права какому-то "потеряшке".

Это комплексная отрасль права, поскольку вбирает в себя отдельные возникающие по поводу организации, оплаты и оказания медицинской помощи. общества защиты прав потребителей, антимонопольный комитет и проч.

Online трансляция

По мнению истца, ответчик, не установив правильный диагноз и не проведя надлежащую диагностику, приступил к неэффективному лечению, что усугубило развитие болезни и привело к смерти пациентки. Истец полагает, что в результате некомпетентных действий ответчика, ему был причинен значительный моральный вред. Представитель истца, наш адвокат по медицинским вопросам Петрова О. На основании представленных сведений суд принял решение о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, удовлетворив исковое заявление нашего клиента.

Защита прав граждан в сфере охраны здоровья

Режим работы: с 9:00 час. Заявление подлежит обязательной регистрации участником областной государственной системы бесплатной юридической помощи в день поступления. Днем обращения гражданина или его представителя за оказанием бесплатной юридической помощи считается дата регистрации заявления.

На данный вопрос ранее уже был дан ответ. Таким образом, постановка неправильного диагноза карается тогда, когда была допущена по вине врача. Это может быть простая лень, незнание (нередки случаи профессиональной безграмотности), невнимательность или предвзятое отношение к пациенту, одним словом, безответственное отношение к своим обязанностям.

Адвокат в гражданском процессе. Адвокатская палата Красноярского края официальный сайт. Адвокатская палата субъекта является. Адвокатская палата Красноярского края.

Давая бесплатную консультацию, одновременно его можно убедить в необходимости ему в дальнейшем именно платных услуг и именно в этом месте.

Или можно обмануть, ввести в заблуждение - с тем же результатом. В первом случае ты будешь думать, насколько полной делать бесплатную консультацию - чтобы не давать клиенту весь нужный ему результат, оставить что-то и на платную часть, но в целом ты окажешь качественную услугу, чтобы не портить репутацию и заинтересовать клиента.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Медицина
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Матвей

    Блог в ридер однозначно

  2. Антип

    Браво, мне кажется это замечательная мысль

  3. willedud

    Предлагай тему разговора.