+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец бланка книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Образец бланка книги жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности. А повысить конкурентоспособность своей компании без обмена информацией с потребителями не удастся.

Книга отзывов и предложений (образец)

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать?

Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе.

Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя. Посмотреть различные примеры бухгалтерских проводок вы можете здесь. Правила и требования к оформлению Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя.

Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании. Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка. Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.

Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах. Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.

Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию. В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора.

За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность. Знай дело. Бесплатная консультация. Главная Документация Журналы. У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления.

Содержание статьи Что это такое? Кто обязан ее хранить? Где зарегистрировать и где она должна лежать? Правила и требования к оформлению Необходим ли ответ на жалобу? Штраф за отсутствие документа. Законодательством нашей страны не предусмотрены штрафные санкции за отсутствие регистрации данного документа. Если вас интересует, как написать рекомендательное письмо , прочтите эту статью.

Здесь вы можете бесплатно скачать образец этого документа. Если у должностных лиц не получается принять меры и для этих целей требуется дополнительное время, то в книге напротив отзыва проставляется отметка о продлении срока рассмотрения претензии до 15 суток.

Автор статьи:. Отправить комментарий. Как оформить займ на телефоне — пошаговая инструкция. Средства СИЗ для высотных работ. Подбираем страховочные системы, привязи. Правила и примеры списания ГСМ по путевым листам. Образец благодарственного письма сотруднику за хорошую работу.

Образец заполнения заявки на канцелярские товары. Как самостоятельно открыть ИП в году: пошаговая инструкция. Открытие ООО: пошаговая инструкция по самостоятельной регистрации фирмы в году. Сколько стоит лицензия на алкоголь для кафе или магазина в году?

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций. Каковы современные требования заполнения, необходима ли регистрация в гос. Требование предоставить книгу жалоб и предложений является законным.

Книга отзывов и предложений

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию. Важным инструментом такой обратной связи является жалобная книга, или иначе книга отзывов. Главный нормативный акт, на который может ссылаться потребитель, при необходимости защитить свои права, является закон о защите его прав

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете.

Книга отзывов и предложений — документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют услуги.

В борьбе с нерадивыми поставщиками услуг и товаров, все средства хороши. Если вас что-то не устраивает в обслуживании, есть претензии по качеству сделки, то начинать разбирательство следует сразу же на месте.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами. Юридическая Энциклопедия.

Договор поставки товаров для муниципальных нужд. Проверка электронной подписи.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями. Содержание статьи: Что представляет собой и для чего нужна? Где приобрести? Нормы оформления Правила заполнения потребителем Ведение и хранение Электронный вариант Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :. Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Книга жалоб и предложений

Они сказали, что так написано в договоре, и они мне ничего не должны. К кому я могу обратиться с жалобой. Могу ли я подать в суд заявление на нашу фирму по трудоустройству. Отвечает адвокат юридической консультации Ленинского района г. Также посредник должен затребовать у иностранного нанимателя трудовой договор и обеспечить его подписание работником на территории Республики Беларусь, его регистрацию в уполномоченных органах МВД, информировать работника о порядке обращения в дипломатические органы Республики Беларусь за рубежом, предоставление информации о законодательстве в сфере международной трудовой миграции государства трудоустройства.

Наше законодательство с целью защиты прав граждан в качестве существенных условий предусматривает: обязанность уведомить работника о характере и условиях предполагаемого места работы, а также заключение с работником трудового договора или заключение трудового договора посредником (лицензиатом) по поручению иностранного нанимателя.

Прошу помочь с правильным ответом на жалобу в книге замечаний и предложений. Книга отзывов и предложений образец бланк.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Прошли те времена, когда можно было не задумываться о регулярных изменениях в законодательстве и считать, что помощь юриста может ограничиваться только лишь приглашением нотариуса при продаже жилплощади. Знания юридического характера могут понадобиться на каждом шагу, и порой могут стать решающим фактором в той или иной ситуации. Даже во время привычного похода в магазин у вас могут возникнуть проблемы с возвратом товара (ваши права потребителя могут быть нарушены), или проверенный бизнес-партнер может совершить некачественную доставку, нарушив контракт.

Книга жалоб и предложений образец бланк

Парень 20 лет, работает в правоохранительных органах, зп 700 р. На данный момент получает 300 р на протяжении 3ех месяцев, т. Жена, с которой он не живет, подала на алименты и (свое содержание 6 базовых), человек снимает квартиру, неофициально, выплачивает кредит в месяц по 200 р, развод оплатить хотябы половину жена отказывается.

Интернет-консультирование открыло доступ к услугам авторитетных юристов даже жителям провинциальных городков. Воспользовавшись возможностями мировой сети, человек может обратиться к известному специалисту, узнать мнение адвоката с многолетним опытом работы.

На поставленный вопрос дают аргументированный ответ со ссылками на действующее законодательство, акты органов исполнительной власти и судебную практику.

Как вам эта идея. Глупо запрещать праздники, это всего лишь маскарад Что мне делать с тонной тыкв, припасенных к празднику.

Якутск 15 - Республика Северная Осетия - Алания, г. Владикавказ Задать вопрос юристу в Владикавказ 16 - Республика Татарстан, г. Казань 17 - Республика Тыва, г. Кызыл 18 - Республика Удмуртия, г.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Беатриса

    Думается, если долго стараться, даже самую сложную мысль можно так подробно раскрыть.

  2. Карл

    КЛЬОВО)))))))

  3. Виктория

    Прикольно!!! Мне все понравились!!!))))

  4. Дина

    Не пойман, не кайф! очему, когда ты разговариваешь с Богом – это названо молитвой, а когда Бог с тобой – шизофренией? Когда решишь тряхнуть стариной, смотри, чтобы он не отвалился!!! Все, что есть хорошего в жизни, либо незаконно, либо аморально, либо ведет к ожирению

  5. coecale

    И все же! И всеже! Ща додумаю мысль. Или сделаю уроки на завтра… Одно из пяти, восьмому не бывать

  6. obewsas

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.