+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Когда предоставляется книга жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются? Читайте в статье. Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация продавец реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов жалоб и предложений. Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Публикации о КГК

Продавец обязан иметь книгу жалоб и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Орган управления продавца должен обеспечить все торговые объекты книгами жалоб и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными печатью органа управления продавца. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и регистрируется в органе местного самоуправления в специальном журнале.

Книга жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. Покупателю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, замечания, предложения.

Орган управления продавца в торговом объекте обязан в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу жалоб и предложений запись и принять решение по существу вопроса, которое должно быть записано в книгу жалоб и предложений на оборотной стороне последнего листа рассмотренной жалобы предложения и в пятидневный срок направлено заявителю, указавшему свой адрес. В случае если для принятия решения по жалобе предложению требуется более пяти дней, орган управления продавца в торговом объекте устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делается в книге жалоб и предложений соответствующая отметка.

Орган управления продавца обязан не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений на всех торговых объектах.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.

Не полностью заполненная в торговом объекте в течение года книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем в ней делается соответствующая запись. После заполнения всей книги она передается в орган управления продавца, где она хранится в течение одного года.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе. Шелищем не действует Статья Книга жалоб и предложений. Статья Книга жалоб и предложений 1. Вход Регистрация. Введите адрес электронной почты:.

Введите пароль:. Запомнить Забыли пароль. Требования к торговому персоналу. Шелищем не действует.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию.

Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений?

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Книги отзывов и предложений должны быть во всех торговых точках независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности.

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Мальчик рассказал, где бродил.

Расширенный поиск.

Каждый день мы совершаем покупки в магазинах, пользуемся различными услугами, но зачастую даже не знаем какая информация должна быть доведена до нашего сведения. Однако, продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Если продавец- индивидуальный предприниматель, то он должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. В случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым ещё в СССР. Так, например, инструкцией для книги в России с года продолжает являться приказ МинТорга Советского Союза от года [1]. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Статья 20. Книга жалоб и предложений

Продавец обязан иметь книгу жалоб и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Орган управления продавца должен обеспечить все торговые объекты книгами жалоб и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными печатью органа управления продавца. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и регистрируется в органе местного самоуправления в специальном журнале. Книга жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. Покупателю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, замечания, предложения. Орган управления продавца в торговом объекте обязан в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу жалоб и предложений запись и принять решение по существу вопроса, которое должно быть записано в книгу жалоб и предложений на оборотной стороне последнего листа рассмотренной жалобы предложения и в пятидневный срок направлено заявителю, указавшему свой адрес. В случае если для принятия решения по жалобе предложению требуется более пяти дней, орган управления продавца в торговом объекте устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делается в книге жалоб и предложений соответствующая отметка.

Книга отзывов и предложений

В обоих случаях получила оперативную и четкую консультацию. Спасибо всем большое за консультацию. Интересовал вопрос купли-продажи автомобиля и дальнейшей ответственности сторон договора. Консультация мне очень помогла.

Такие группы очень даже выручают в нужный момент. О них надо только знать. Смело обращайтесь,Андрей настоящий профессионал, оперативно помог и разъяснил все ньюансы саязанные с нашей деятельностью.

В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Ответственности за предоставление недействительной книги нет.

Образец книги жалоб и предложений

Это далеко не все требования к разметке. Существуют правила, регулирующие расчет количества мест на выделенном участке для стоянки автомобилей. Здесь учитывают количество жителей многоквартирного дома или предполагаемых посетителей торгового центра.

И что для этого. Я работал дополнительные дни и у меня накопились дополнительные часы. Скажите, если я уйду с работы и напишу заранее отработанные часы, как отработанное уже время, будут ли они мне оплачиваться.

На кого возлагается материальная ответственность за займ ,если клиент при пролонгации договора займа в МФО не поставил подпись.

Здравствуйте, я по поводу гражданства. У меня из документов св. Отказали, поскольку до 14 лет числилась по матери, как гражданка Украины(У матери просроченное украинское гражданство) мне сейчас 20 гражданство так и не дали.

Делала запрос о проверке гражданства, ответа нет уже год.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ, ОБРАТИВШИСЬ В BITLEX. Зарегистрироваться и максимально детально расписать Ваш вопрос; Оплатить юридическую консультацию; В течение 24 часов Вам придёт подробная юридическая консультация в Ваш личный кабинет на нашем сайте. Юридическая помощь Если уволился в армию опубликован: 11.

Для военнослужащих в нашей компании работает специальный штат сотрудников - военные юристы, которые уже более 5 лет успешно защищают права военнослужащих и всегда готовы оказать квалифицированную юридическую помощь военнослужащим. Юридическая консультация военнослужащим предоставляется нашими военными юристами бесплатно согласно правилам оказания бесплатной консультации.

Юридическим лицам, благодаря высокому профессионализму наших сотрудников, мы оказываем юридические консультации по абсолютно любым вопросам. К Вашим услугам Бизнес консультации - юридические консультации бизнесу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любава

    Абсолютно с Вами согласен. Это хорошая идея. Готов Вас поддержать.

  2. Жанна

    Эта замечательная идея придется как раз кстати

  3. Сильвия

    Отправила первый пост, а он не опубликовался. Пишу второй. Это я, туристка африканских стран

  4. Влада

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию.

  5. Болеслав

    Это точно

  6. sioramulti

    Сожалею, что не могу сейчас поучаствовать в обсуждении. Очень мало информации. Но с удовольствием буду следить за этой темой.