+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Чем регламентируется книга жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Чем регламентируется книга жалоб и предложений

В Управление Роспотребнадзора поступают обращения граждан на то, что в результате возникшего в магазине конфликте, потребителю не дают жалобную книгу. По этому поводу разъясняем. В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе, за отсутствие у продавца книги отзывов и предложений, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей Уважаемые потребители, по вопросам защиты ваших потребительских прав специалисты Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать вас по будням, с до и с до , и с до по пятницам по телефону:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Именно поэтому необходимо чтобы каждый гражданин нашей страны знал, как он может защитить свои права как потребитель. Это самый простой метод воздействия на нерадивого продавца.

Чем грозит жалоба в книге жалоб

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация продавец реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов жалоб и предложений. Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Например, в г. Москвы от Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью организации индивидуального предприятия.

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ее ведению, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы, префектуры административного округа и управы района г. Москвы п. Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка, стол, стул.

Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания п. Администрация организации торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений п.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес п. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация организации устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка п.

Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений? Toggle navigation. Горячая линия Топ 10 вопросов. Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений? Требования к оформлению и регистрации книги отзывов и предложений В г.

Москве книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале. Условия для внесения записи в книгу отзывов и предложений Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка, стол, стул. Порядок рассмотрения жалоб покупателей в книге отзывов и предложений Администрация организации торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений п.

Заказать запись прошедшего вебинара Зарегистрироваться на вебинар Новое в КонсультантПлюс за неделю Новшества Консультант Плюс Линия консультаций Клуб профразвития КонсультантПлюс: практика применения и экономический эффект Планы проверок министерств и ведомств Нас поздравляют с летием.

Заказать КонсультантПлюс Линия консультаций Заказ документов и ответы на вопросы. Новости Респекта 20 ноя - Конференция Института права БашГУ. Как легко найти сотрудников? Мастер-класс для студентов с КонсультантПлюс.

Книга жалоб и предложений

Когда мы идем за покупками в магазин-мы рассчитываем на высококачественное обслуживание. Но что сделать, если пришлось столкнуться с откровенным хамством продавца или, в лучшем случае, с его лукавством, когда он не доводит до нашего сведения всю требуемую информацию о товаре. Как же быть в этом случае покупателю? Есть эффективный рычаг воздействия на такого продавца или предпринимателя. Этим рычагом является Книга жалоб и предложений. Законодательство, действующее в России, обязывает всех предпринимателей, занимающихся продажей товаров и услуг гражданам иметь у себя Книгу жалоб и предложений, официально называемую Книгой отзывов и предложений.

С недобросовестными торговцами можно бороться при помощи Книги жалоб и предложений

Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта - Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО? Исходя из положений вышеназванного документа, "Книга жалоб и предложений" должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма. Следовательно,можно предположить, что продавец попыталась Вас ввести в заблуждение обмануть , предоставив чистую тетрадь, значит можно применить статью Статья звучит следующим образом: "Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги , введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца.

Согласно п. Данная книга является промежуточным звеном между спором с продавцом и обращением в федеральные органы по контролю над соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей. Поэтому правильное ведение книги отзывов и предложений является необходимым условием для уменьшения вероятности получения штрафов от управления Роспотребнадзора или дисциплинарных взысканий от работодателя.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация продавец реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов жалоб и предложений. Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от

Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу.

Как оформить книгу отзывов

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Федеральный закон от Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Постановление Правительства РФ от Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя. Правовые ресурсы "Горячие" документы Кодексы и наиболее востребованные законы Обзоры законодательства Федеральное законодательство Региональное законодательство Проекты правовых актов и законодательная деятельность Другие обзоры Справочная информация, календари, формы Календари Формы документов Полезные советы Финансовые консультации Журналы издательства "Главная книга" Интернет-интервью Форумы Классика российского права Полезные ссылки и онлайн-сервисы Подписаться на рассылки Новостной информер КонсультантПлюс Новостные RSS-ленты и Twitter Экспорт материалов Документы Подборки материалов.

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

Юридическая консультация по телефону Круглосуточная юридическая помощь Очная консультация Анонимность гарантирована Бесплатная юридическая консультация по телефону На это имеется много причин, одной из которых является федеральный закон о бесплатной юридической консультации граждан по телефону. Профессионализм и качество услуг Профессиональная помощь членов московской коллегии адвокатов по разным профилям - это гарант ваших прав.

Мы консультируем по следующим отраслям: Составление юридических документов Представление интересов Очный прием в офисе компании Правовая экспертиза документов Досудебное урегулирование Взыскание неустойки с застройщика Именно поэтому обращаться за помощью и юридическими услугами выгодно к.

Преимущества нашего портала выгодно выделяют нас среди других юридических компаний Юридическая консультация не только поможет в решении юридических ситуаций, но и поможет остаться в выигрышном положении перед оппонентом в юридическом споре.

Сайт "Юридической консультации" Юридическая консультация - это ваш личный помощник в различных ситуациях.

55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая о защите прав потребителей не регламентируются и не регулируются. «​Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в.

Род деятельности PC в основном видеокарты,материнки и память Профиль Написать сообщение Ситуация. Профиль Написать сообщение ситуация следущая: проживаю с сестрой(несовершеннолетняя), матерью и отцом.

Мы продаём годовой абонемент на обслуживание, его стоимость начинается от 3000 рублей. За эти деньги клиент получает неограниченное количество консультаций онлайн или по телефону.

Срок действия водительского удостоверения узнайте в этой статье. Она связана с необходимостью сдачи экзаменов на знание ПДД и водительское умение. Органы ГИБДД с каждым годом усложняют регламент сдачи экзамена, меняются и правила дорожного движения.

Если ранее сдача экзамена экстерном, после прохождения самостоятельного обучения была доступна многим, то с 2013 года она отменена.

Подробнее Что нужно знать заемщику: как происходит рефинансирование ипотеки. О нас Редакция сайта Пользовательское соглашение 8 (800) 550-74-53 Бесплатная горячая линия Заказать звонок Получите бесплатную юридическую консультацию Получите бесплатную юридическую консультацию.

Но по уголовному праву все эти компании консультируют исключительно на платной основе. Уголовное право является узким и очень сложным направлением юриспруденции и большинство компаний не готовы содержать бесплатного консультанта.

Что может быть легче, чем письменно или устно задать вопрос, и сразу получить ответ. Данный вид услуг позволяет получить структурированные данные в кратчайшие сроки. Как получить юридическую помощь бесплатно в Воронеже Если Вы уже приняли решение получить ответы на вопросы от наших специалистов, тогда заходите на наш сайт, выбирайте форму, через которую Вам удобно обратиться к нашим адвокатам и спрашивайте все что Вам необходимо.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. stalgestti

    Я только вчера подписался на Твой блог

  2. Кира

    воще класно!!!

  3. Ростислав

    Может восполнить пробел...

  4. Викентий

    Нечего сказать - промолчите, дабы не засорять тему.

  5. Каролина

    Меня это не беспокоит.